dCrm to stacjonarna aplikacja klasy CRM wspierająca zarządzanie w firmie z dowolnej branży informacją i jej przepływem, a w szczególności informacją o relacjach z klientami. System gromadzi informacje o klientach, pracownikach, kontaktach z klientami, zdarzeniach, zadaniach. Umożliwia wymianę danych z zewnętrznymi źródłami informacji o klientach (systemy sprzedaży: Subiekt) oraz zewnętrznymi źródłami zdarzeń (centrale telefoniczne, serwery pocztowe) Dzięki aplikacji firma uzyskuje potężne narzędzie usprawniające i umożliwiające obsługę klienta na wysokim poziomie, co przekłada się na satysfakcję klientów oraz konkretne zyski dla firmy.

Dla kogo jest CRM?

CRM znajduje zastosowanie w firmach usługowych i handlowych średnich i dużych, zatrudniających kilku handlowców, prowadzących działy wymagające częstych kontaktów z klientami. CRM jest idealnym rozwiązaniem dla firm prowadzących działy callcenter, helpdesk czy dział serwisu. CRM jest także idealnym narzędziem zarządzania firmami rozproszonymi, posiadającymi kilka oddziałów lub mobilnych handlowców.

Po co mi CRM?

CRM to nie tylko aplikacja, to równiez sposób podejścia firmy do obsługi klienta. Dzięki wdrożeniu systemu CRM firma zyskuje ujednolicenie informacji o kliencie, kontaktach, projektach powiązanych z klientem. Usprawnia to proces kontaktu i obsługi klienta, podnosi zadowolenie z Państwa usług oraz buduje profesjonalny wizerunek Państwa firmy. Pozwala również firmie na uniezależnienie się od wiedzy o klientach, która posiadana jest wyłącznie przez pracowników. Dzięki systemowi CRM w niepamięć odchodzą sytuacje kiedy jeden pracownik nie wie o czym rozmawiał przez telefon drugi.

Zalety CRM.

• ujednolicenie informacji o klientach
• kontrolowanie kontaktów z klientami
• planowanie i kontrolowanie zadań związanych z klientami
• planowanie i kontrolowanie zadań pracowników
• możliwość szybkiego wyszukiwania informacji o klientach
• możliwość analiz zainteresowań klientów konkretnymi usługami, produktami
• uniezależnienie się od wiedzy o klientach posiadanych tylko przez pracowników.
• automatyzacja pewnych procesów dotyczących obsługi klientów
• możliwość prowadzenia aktywnych, efektywnych i targetowanych kampanii promocyjnych
• możliwość planowania strategii marketingowych
• możliwość zautomatyzowania procesu powiadamiania o zdarzeniach
• mobilność: możliwość współdzielenia informacji przez kilka oddziałów firmy lub udostępnienie informacji mobilnym handlowcom

Zakres funkcjonalności:

Poniższy opis zakresu funkcjonalności, przedstawia tylko ogólne funkcjonalności systemu. System jest ciągle rozbudowywany o nowe funkcjonalności.

• gromadzenie szczegółowych informacji o klientach, osobach kontaktowych, oddziałach.
• możliwość klasyfikowania klientów w grupy
• możliwość przypisywania kontrahentom cech, słów kluczowych
• gromadzenie informacji o pracownikach
• rejestracja zdarzeń dotyczących klientów (email, rozmowy telefoniczne, etc.)
• możliwość wyszukiwania klientów oraz pracowników po zadanych kryteriach
• obsługa zleceń serwisowych (sprzęt, usługi)
• architektura wielostanowiskowa, umożliwia wieloużytkownikową pracę
• architektura sieciowa umożliwia pracę na wspólnym systemie firmą wielooddziałowym.
• integracja z centralami telefonicznymi Slican (możliwa integracja z dowolna centrala obsługująca protokół CTIP) umożliwiająca automatyzację procesów rejestracji zdarzeń.
• definiowanie wielu poziomów uprawnień dla poszczególnych pracowników
• integracja aplikacji klasy CTI, umożliwiającej zarzadzanie rozmowami telefonicznymi, ksiązką telefoniczną z poziomu CRM

Ekran logowania

Lista kontrahentów + edycja

Lista zleceń serwisowych

Dodatkowe moduły.

Aktualnie system zaopatrzony jest w dodatkowy, specjalizowany moduł do obsługi i zarzadzania zleceniami serwisowymi. Istnieje mozliwość wdrożenia dowolnego modułu odpowiadającego Państwa potrzebom.

Integracja:

Aplikacja dCrm w firmie stanowić będzie podstawowy lub dodatkowy systemem informacji o kliencie. Dlatego ważna jest integracja aplikacji z istniejącymi już rozwiązaniami, systemami sprzedaży, CRM, zewnętrznymi źródłami danych. dCRM wspiera na chwilę obecną dwukierunkowa wymianę danych o kontrahentach z systemem Subiekt GT. Można go rozbudować o moduł wymiany danych z dowolnym innym systemem. Dodatkowo system wspiera pobieranie danych o zdarzeniach rozmów telefonicznych z centralami telefonicznymi Slican . Umożliwia to automatyzację procesu rejestracji zdarzeń oraz integracje w oprogramowaniu dCrm aplikacji klasy CTI.

Technologie:

System wykonany jest w architekturze klient-serwer. Pracuje na komputerach klasy PC pod kontrolą systemu operacyjnego Windows®. Przygotowany jest przy użyciu narzędzi firmy Borland®, pracuje na bazie danych FireBird®. Składa się z aplikacji serwera pełniącego role kontrolera dostępu i obsługi danych oraz z aplikacji klienckich. Może pracować jako aplikacja jednostanowiskowa, bądź sieciowa. Przy drugim trybie pracy możliwe jest wykorzystanie łączy internetowych do połączenia się z baza danych, a co za tym idzie możliwość połączenia kilku oddziałów firmy, lub udostępnienia bazy danych mobilnym handlowcom.