System VoIP Crm to zintegrowana, extranetowa platforma zarządzania usługami VoIP, wspierająca pełną obsługę klienta firmy telekomunikacyjnej. Oprogramowanie oferuje system gromadzenia danych o klientach, zautomatyzowane ofertowanie, obsługę umów, billingowanie, fakturowanie klienta, obsługę sieci partnerskich, sieci serwisów instalatorskich, zawiera moduły analiz danych klienckich i billingowych. System zintegrowany jest z platformami sprzętowymi VoIPswitch® , Quintum Tenor® , GNU Gatekeeper .

Dla kogo jest VoIP Crm ?

System VoIP Crm przeznaczony jest dla firm telekomunikacyjnych działających w branży usług głosowych VoIP, pragnących wprowadzić zintegrowany i spójny system obsługi klienta, zagwarantować klientowi obsługę na wysokim poziomie oraz zwiększać swoje zyski i budować markę poprzez profesjonalne świadczenie usług telekomunikacyjnych.

Po co mi VoIP Crm?

Zarządzanie platformą usług głosowych VoIP to nie lada sztuka. Połączyć należy ze sobą wiele różnych systemów oraz źródeł danych takich jak: informacje o kliencie, cenniki taryfikacyjne, ofertowanie oraz umowy klienckie. Trzeba koordynować sieć partnerską, sieć instalatorów sprzętowych, czy wreszcie zintegrować zróżnicowane systemy billingujące i systemy sprzedaży usług. Dzięki aplikacji VoIP Crm Państwa firma zyskuje spójny system zarządzania usługą oraz danymi w którym pewne procesy, takie jak ofertowanie, fakturowanie, etc. mogą zostać zautomatyzowane, a Państwa klienci otrzymują obsługę na wysokim poziomie.

Obieg danych w programie VoIP Crm

Zakres funkcjonalności:

• gromadzenie, przetwarzanie i analiza danych o klientach, ich warunkach technicznych, informacjach o ruchu telekomunikacyjnym
• automatyczne lub ręczne, dwupoziomowe (taryfikacyjne oraz sprzętowe) ofertowanie klientów
• automatyczne wystawianie i rozliczanie umów
• zautomatyzowanie procesu wdrożeń poprzez powiązanie ofertowania sprzętowego i umowy oraz możliwość udostępnienia informacji wdrożeniowych zewnętrznym sieciom instalatorskim.
• dwupoziomowa obsługa zewnętrznych platform sprzętowych VoIP: VoIPswitch®, Quintum Tenor®, GNU Gatekeeper: administracja usługami na platformach oraz pobieranie danych billingowych. Wsparcie dla protokołu RADIUS
• udostępnienie danych billingowych klientom, możliwośc analizy danych.
• wieloużytkownikowy, ekstranetowy system o zróżnicowanym poziomie dostępu w którym użytkownicy podzieleni zostają na kilka grup funkcjonalnych:
• klient: otrzymuje możliwość:
  • samodzielnej aktywacji usługi
  • otrzymywania ofert
  • dostępu do danych billingowych
  • automatycznego fakturowania
  • dostępu do systemów płatności elektronicznych za usługę
  • modyfikacji i dokupywania nowych usług
• partner: otrzymuje możliwość:
  • gromadzenia danych klientów
  • oferowania klientów
  • aktywacji usługi dla klientów
  • dostępu do zbiorczych danych bilingowych klientów
  • rozliczania prowizji za przychód generowany przez klientów
• menager otrzymuje możliwość
  • koordynacji własnej sici partnerskiej
  • ręcznego ofertowania klientów
  • wgląd w analizy danych klienckich i billingowych
• technik otrzymuje możliwość:
  • doboru sprzetu do konkretnej oferty klienckiej
  • aktywacji usługi na zewnętrznych platformach VoIP
  • bazę zleceń instalacyjnych
• księgowość otrzymuje możliwość:
  • obsługi faktur oraz płatności za usługi
  • analizy danych sprzedaży
• administrator otrzymuje możliwość:
  • cedowania klientów pomiędzy partnerami
  • nadawania uprawnień do odpowiednich modułów

Lista klientów

Lista ofert klienckich

Serwer billingujący

Dodatkowe moduły.

Oprócz podstawowych modułów wspierających zarządzanie platformą VoIP system posiada dodatkowo:

• newsletter umożliwiający rozsyłanie informacji o nowościach, promocjach, etc.
• moduł notatek
• moduł integracji zewnętrznych systemów płatności elektronicznych (przelewy24, e-Card)
• moduł obsługi zgłoszeń reklamacyjnych
• moduł obsługi terminarza spotkań handlowych dla handlowców powiązany z baza klientów, rozliczaniem i analizom
• moduł sklepu internetowego
• moduł książki telefonicznej dla klientów platformy
• dowolny inny moduł spełniający Państwa wymagania

Integracja:

System zintegrowany jest dwukierunkowo z platformami sprzętowymi VoIP takimi jak VoIPswitch® , Quintum Tenor® , GNU Gatekeeper . Integracja pozwala na dwukierunkową wymianę danych. Podczas aktywacji usługi na eksport do platform sprzętowych informacji o klientach co umożliwia zintegrowane i automatyczne zarządzanie platformami. System pozwala również na pobieranie danych o połączeniach telekomunikacyjnych co umożliwia rozliczanie klientów. VoIP CRM wspiera protokoły CDR, RADIUS lub bezpośrednią wymianę informacji z bazami danych.

Technologie:

VoIP Crm wykonany jest w technologii extranetowej dzięki czemu dostępny jest z dowolnego miejsca bez konieczności stosowania konkretnej platformy sprzętowej czy systemowej. Wystarczy komputer mający połączenie z internetem na którym zainstalowana jest przeglądarka WWW. Sam system wykonany jest w wydajnej technologii PHP, oparty na bazie danych MySQL. Serwer billingujący dla platformy Quintum Tenor® (lub protokołu CDR) wykonany jest jako aplikacja dla systemu Windows®.